奇瑞服務理念更便捷、更專業、更周到

2006年3月15日,奇瑞"快•樂體驗"服務品牌在京頒布,標志著奇瑞服務正式從幕後走向台前,也宣告了自主車企服務品牌時代拉開帷幕。

2007年,千輛奇瑞定制服務車駛向全國,將暖心呵護與快樂帶到您身邊;2008年奇瑞首家區域服務技術中心成立,發布“縱橫中國”服務戰略,全面提高客戶滿意度;2009年,奇瑞重磅推出“百萬滿意服務,百萬快樂體驗”活動,讓客戶見證高品質服務。

2012 年,奇瑞服務結合客戶的需求和企業的發展方向,以“更便捷更專業更周到”的服務理念進行服務升級,使顧客滿意度不斷提升。“奇瑞服務用心爲你”作爲奇瑞售後服務的核心價值理念,代表奇瑞與客戶用心溝通的負責任的態度和不斷改善創新服務産品的強大行動力,還預示著奇瑞將以用心爲你的態度爲百萬客戶帶來更加貼心、優質、高效的“快•樂體驗”服務。近年來,在成熟的品牌服務理念的指導下,奇瑞售後服務體系逐年完善,服務流程日漸缜密,服務活動也變得更加豐富多彩。

目前,有近千家奇瑞服務站遍布全國各地,有效保障了客戶享受更加近距離的便捷服務。爲了確實保障客戶享受專業服務,奇瑞對專業服務人員、三方技術平台以及遠程診斷系統等軟硬件,實行了全方位的專業支持。 在預約環節,奇瑞改變了被動的服務模式,主動開展電話預約客戶。同時,奇瑞還提供400電話及全國服務站電話,隨時隨地接受客戶的咨詢與救援,更有每年固化的四季免費檢測和備件優惠項目。而在線下,匠心之旅、愛在心,公益行,瑞友驿站、愛車講堂、總部探訪“回家行”等豐富多彩的內容已持續多年,深入到車主生活之中。

2016年,奇瑞售後服務成立的車主俱樂部,在不到三個月時間裏,俱樂部吸引了20多萬名車主積極參與進來。俱樂部將幫助奇瑞建立起一個更健康,更有活力的車主生態圈,爲客戶提供更多他們需要的服務。

2018年,5月15日,奇瑞汽車服務品牌12周年慶典活動在合肥舉行,在車主代表,媒體代表的見證下,服務品牌匠心升級,向廣大客戶推出客戶六項服務承諾:

承諾一:“預約保養,限時交車”——客戶提前一天預約“5000 公裏保養項目”將享受優先服務,50 分鍾交車,超時免單。

承諾二:“1min接待,超時優惠”——客戶車輛超 1 分鍾無人接待,將免去本次維修服務工時費,最高至 200元。

承諾三:“隨時隨地,安享從容”——24小時全天候保障您和您愛車的安全,無論何時何地,快樂體驗,相伴咫尺。

承諾四:“專業品質,誠信保證”——精密的研發過程,嚴謹的實驗測試,精准的質量控制,造就原廠備件,快·樂體驗,值得信賴。

承諾五:“真情值守,夜間有約”——15:00 前預約“5000 公裏保養項目”,服務站營業延時至 20:00,專業技師夜間保養維修,客休區開放延時服務,真情值守,快·樂體驗,讓您悠享更多周末時光。

承諾六:“忠誠客戶,專優尊惠”,奇瑞汽車忠誠客戶,尊享專屬服務。快樂體驗,尊貴,私享,摯誠。

未來,奇瑞"快•樂體驗"將堅持這種"用心爲你"的服務理念,不斷完善服務環節,創新服務形式,爲客戶帶來更加高品質的服務享受。

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